什么是5天無理由退換貨？

指“賣家”使用第三方平臺(tái)提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，若訂單在簽收商品之日起7天內(nèi)（即商品入庫5天內(nèi)），允許買家按本規(guī)則及第三方平臺(tái)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)商品進(jìn)行退換貨。

如何判斷商品是否支持無理由退換貨？

5天無理由退換貨商品品類分為“不支持”、“支持”兩類

如何申請(qǐng)退換貨

在訂單“已入庫”狀態(tài)下5天內(nèi)（按“已入庫”后的下一個(gè)整點(diǎn)起計(jì)算時(shí)間，滿120小時(shí)為5天），可在您的個(gè)人頁面申請(qǐng)無理由退換貨，逾期可能無法受理。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

用戶因自身原因發(fā)起的退換貨，每月免首次退換貨服務(wù)費(fèi)，超過次數(shù)將按照以下方式收費(fèi)：

（非自身原因發(fā)起的退換貨，客戶無需支付退換貨服務(wù)費(fèi)）

無理由退貨費(fèi)用=寄給賣家的運(yùn)費(fèi)+賣家寄來的運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)5元

無理由換貨費(fèi)用=寄給賣家的運(yùn)費(fèi)+賣家二次寄來的運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)5元

注：若商品寄來時(shí)為包郵，申請(qǐng)退換貨時(shí)您需要向賣家支付將商品寄來的運(yùn)費(fèi)

怎樣判斷無理由退換貨的責(zé)任歸屬（我的原因/賣家原因/其它原因）

（請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況選擇原因）

注意事項(xiàng)及常見問題：

注意事項(xiàng)：

• 申請(qǐng)退換貨金額以您實(shí)際支付的商品價(jià)格為準(zhǔn)

• 是否可成功受理退換貨，以賣家是否同意退換貨為準(zhǔn)

• 在申請(qǐng)無理由退換貨后，請(qǐng)保持賬戶余額充足，以便支付退換貨運(yùn)費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)

• 平臺(tái)部分商品包裝需參考下方表格，若出現(xiàn)與之不符的情況則無法使用無理由退換貨規(guī)則

特殊完好標(biāo)準(zhǔn)：

常見問題:

1.若訂單不支持“無理由退換貨”，發(fā)生售后糾紛，應(yīng)該怎么辦？

若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘集運(yùn)平臺(tái)會(huì)按照實(shí)際情況聯(lián)系賣家核實(shí)，核對(duì)最終處理方案后及時(shí)通知用戶。若商品無質(zhì)量問題，按照第三方平臺(tái)規(guī)定，不支持退換貨服務(wù)，淘集運(yùn)會(huì)嘗試與賣家溝通，并為用戶爭(zhēng)取相關(guān)利益。

2.若使用“無理由退換貨”，運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？

發(fā)起退換貨申請(qǐng)前，商品必須為全新，且不影響二次銷售。若商品無質(zhì)量問題，客戶在發(fā)起申請(qǐng)后，需自行承擔(dān)購(gòu)買及退回運(yùn)費(fèi)。若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶在發(fā)起申請(qǐng)后，由賣家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

3.訂單是未發(fā)貨狀態(tài)申請(qǐng)退貨，這種情況下會(huì)收費(fèi)嗎？

不會(huì)收費(fèi)，請(qǐng)您不用擔(dān)心，無理由退換貨需滿足三個(gè)條件才會(huì)收費(fèi)：第一，您因?yàn)榉巧唐焚|(zhì)量問題要求退貨；第二，商品是已入庫狀態(tài)，并且需要辦理無理由退換貨；第三，已超時(shí)當(dāng)月可享用的免費(fèi)無理由退換貨次數(shù)的訂單；因此針對(duì)未發(fā)貨的商品我們不會(huì)收取您的費(fèi)用。

4.在哪里可以查看當(dāng)月無理由退換貨免服務(wù)費(fèi)使用次數(shù)？

您可以在退換貨申請(qǐng)頁面查看當(dāng)月剩余無理由退換貨服務(wù)費(fèi)免費(fèi)次數(shù)。操作步驟為：【用戶中心】-【購(gòu)物訂單】-找到您需要申請(qǐng)無理由退換貨訂單-點(diǎn)擊【退/換貨】。

5.系統(tǒng)以哪個(gè)操作環(huán)節(jié)為節(jié)點(diǎn)來記錄次數(shù)呢？

采購(gòu)員在收到您的退換貨申請(qǐng)后，將會(huì)為您辦理退換貨，當(dāng)訂單狀態(tài)為‘退貨’時(shí)，系統(tǒng)扣減您使用的次數(shù)。如果存在多個(gè)訂單同時(shí)申請(qǐng)退貨，界面的提示可能存在時(shí)效的緩沖而導(dǎo)致頁面提示的次數(shù)無法同步更新，最終以淘集運(yùn)代購(gòu)記錄及扣費(fèi)為準(zhǔn)。

6.如果賣家有送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且包郵的，退貨還需要支付賣家寄送過來的運(yùn)費(fèi)嗎？

針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說明，因保險(xiǎn)公司的賠付是針對(duì)淘寶賬號(hào)的退貨率而判定的，目前我們的采購(gòu)賬號(hào)退貨率較高，保險(xiǎn)公司可能不做理賠，因此運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能理賠失敗。另外對(duì)于包郵商品，因商家提前墊付寄過來的運(yùn)費(fèi)，如您申請(qǐng)無理由退換貨，需要您支付商家寄過來的運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。因此如您申請(qǐng)無理由退換貨，是需要您承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。