淘集運(yùn) 2025-07-24 14:14:17 377 0 0
指“ 賣家” 使用協(xié)力廠商平臺提供的技術(shù)支援及服務(wù)向其買家提供的特別售後服務(wù)，若訂單在簽收商品之日起7天內(nèi)（即商品入庫5天內(nèi)），允許買家按本規(guī)則及協(xié)力廠商平臺其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購商品進(jìn)行退換貨。
5天無理由退換貨商品品類分為“ 不支持”、& ldquo; 支持” 兩類
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分類 |
類型 | 商品舉例（包括但不僅限於） | 售後處理管道 |
| 不支持 | 定制、定做類 | 個性定制、設(shè)計服務(wù) | 商品入庫5日內(nèi)發(fā)起退換貨申請，我們將為您處理 |
| 已要求倉庫去掉包裝、吊牌、商品周邊及配件 | 已去吊牌標(biāo)籤包裝的衣服等 | ||
| 交付的報紙、期刊 | 訂閱的報紙、期刊 | ||
| 閒置、轉(zhuǎn)賣商品 | 二手商品、閒置品 | ||
| 海外代購/全球購類 | 採購地為海外、港澳臺的商品 | ||
| 貼身衣物 | 內(nèi)褲內(nèi)衣、襪子、打底褲等 | ||
| 成人用品 | 各類成人用品 | ||
| 商家規(guī)定不支持退換的 | 以實(shí)際店鋪及賣家為準(zhǔn) | ||
| 食品 | 餅乾、糖果等 | ||
| 書籍（≥15） | 15本及以上書籍 | ||
| 有“ 特殊完好性” 要求的商品被拆封 | 有密封包裝的商品（點(diǎn)擊查看“特殊完好標(biāo)準(zhǔn)參照錶”） | ||
| 支持 |
商家承諾提供無理由退換貨的商品（部分商品及類目除外），在貨物入庫5天內(nèi)，且貨物不影響賣家的二次銷售的情況下。 包郵商品由您承擔(dān)退回郵費(fèi)，非包郵商品由您承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)及退回郵費(fèi)。 |
商品入庫5日內(nèi)發(fā)起退換貨申請，我們將為您處理 | |
在訂單“ 已入庫” 狀態(tài)下5天內(nèi)（按“已入庫”後的下一個整點(diǎn)起計算時間，滿120小時為5天），可在您的個人頁面申請無理由退換貨，逾期可能無法受理。
用戶因自身原因發(fā)起的退換貨，每月免首次退換貨服務(wù)費(fèi)，超過次數(shù)將按照以下管道收費(fèi)：
（非自身原因發(fā)起的退換貨，客戶無需支付退換貨服務(wù)費(fèi)）
無理由退貨費(fèi)用=寄給賣家的運(yùn)費(fèi)+賣家寄來的運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)5元
無理由換貨費(fèi)用=寄給賣家的運(yùn)費(fèi)+賣家二次寄來的運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)5元
注：若商品寄來時為包郵，申請退換貨時您需要向賣家支付將商品寄來的運(yùn)費(fèi)
（請您根據(jù)實(shí)際情況選擇原因）
| 責(zé)任方 | 情況 | 相關(guān)案例 | 費(fèi)用 |
| 我的原因 | 不想要了 | 客戶A因個人原因，申請無理由退換貨 |
普通用戶每月免首次退換貨服務(wù)費(fèi)，超過次數(shù)將按照以下管道收費(fèi)： 無理由退貨費(fèi)用=寄給賣家的運(yùn)費(fèi)+賣家寄來的運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)5元； 無理由換貨費(fèi)用=寄給賣家的運(yùn)費(fèi)+賣家二次寄來的運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)5元； 因非客戶原因?qū)е碌耐藫Q貨費(fèi)用，客戶無需承擔(dān)。 |
| 買錯/多買 | 客戶B因個人原因買錯/多買商品，申請無理由退換貨 | ||
| 運(yùn)費(fèi)太貴，超出預(yù)算 | 客戶C因國際運(yùn)費(fèi)較高超出預(yù)算，申請無理由退換貨 | ||
| 賣家視商品無品質(zhì)問題（點(diǎn)擊查看“商品瑕疵/品質(zhì)問題常見類型” | 客戶D認(rèn)為商品實(shí)物與圖片不符，申請無理由退換貨。 經(jīng)與賣家核實(shí)，該商品不存在品質(zhì)問題 | ||
| 賣家原因 | 發(fā)錯貨 | 因賣家原因發(fā)錯商品，導(dǎo)致實(shí)際到貨商品不符。 例：尺碼、顏色與客戶購買的訂單不符 | |
| 品質(zhì)問題 | 入庫商品存在明顯品質(zhì)問題，例：破洞，污漬 | ||
| 其他原因 | 國內(nèi)段運(yùn)輸導(dǎo)致商品破損 | 客戶購買的商品，由於國內(nèi)段快遞原因，入庫時商品已經(jīng)損壞 |
• 申請退換貨金額以您實(shí)際支付的商品價格為準(zhǔn)
• 是否可成功受理退換貨，以賣家是否同意退換貨為準(zhǔn)
• 在申請無理由退換貨後，請保持帳戶餘額充足，以便支付退換貨運(yùn)費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)
• 平臺部分商品包裝需參攷下方表格，若出現(xiàn)與之不符的情況則無法使用無理由退換貨規(guī)則
| 類目名稱 | 特殊完好標(biāo)準(zhǔn) |
| 運(yùn)動鞋new | （若有）防盜扣、防損貼，不可剪掉、撕毀；且不影響合理使用 |
| 洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰 | 洗護(hù)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
| 美髮護(hù)髮/假髮 | 美髮護(hù)髮類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
| 美容護(hù)膚/美體/精油 | （若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
| 彩妝/香水/美妝工具 | （若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
| 數(shù)位家電行業(yè)（除相機(jī)、大家電） |
1.進(jìn)網(wǎng)許可證未損壞（毀）； 2.未有浸液； |
| 數(shù)位相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī) | 單反相機(jī)類商品快門使用次數(shù)不超過20次； |
| 大家電 |
1.液晶電視、空調(diào)允許簡單通電調(diào)試，不得上牆安裝使用； 2.洗衣機(jī)不得過水使用； |
| 模玩/動漫/周邊/COS/桌遊 | 模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝（若有）膠條、塑封不可拆； |
| 電子元器件 |
1.未進(jìn)行過焊接操作； 2.集成電路未在IC底座上安裝； 3.易耗品（導(dǎo)熱矽脂/導(dǎo)熱育、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導(dǎo)電膠、導(dǎo)電墨水）一次性密封包裝未拆封； |
| 一級類目“ 電玩/配件/遊戲/攻略” 下的二級類目“ 遊戲軟體” |
（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； |
| 一級類目“ 寵物/寵物食品及用品” 下的寵物食品、保健品和藥品 |
（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； |
| 書籍/雜誌/圖書 |
1.（若有）商品一次性密封包裝未拆封； 2.商品無折痕、水漬、汙損、字跡、閱讀痕跡； |
| 一級類目“ 畜牧/養(yǎng)殖物資” 下的二級類目飼料”、“ 動物保健品/獸藥” | （若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品、個人護(hù)理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像製品 外包裝被一次性密封的，不得拆封。 “ 密封” 系指：商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。 |
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若商品出現(xiàn)品質(zhì)問題，淘集運(yùn)平臺會按照實(shí)際情況聯(lián)系賣家核實(shí)，核對最終處理方案後及時通知用戶。 若商品無品質(zhì)問題，按照協(xié)力廠商平臺規(guī)定，不支持退換貨服務(wù)，淘集運(yùn)會嘗試與賣家溝通，並為用戶爭取相關(guān)利益。
發(fā)起退換貨申請前，商品必須為全新，且不影響二次銷售。 若商品無品質(zhì)問題，客戶在發(fā)起申請後，需自行承擔(dān)購買及退回運(yùn)費(fèi)。 若商品出現(xiàn)品質(zhì)問題，客戶在發(fā)起申請後，由賣家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
不會收費(fèi)，請您不用擔(dān)心，無理由退換貨需滿足三個條件才會收費(fèi)：第一，您因?yàn)榉巧唐菲焚|(zhì)問題要求退貨； 第二，商品是已入庫狀態(tài)，並且需要辦理無理由退換貨； 第三，已超時當(dāng)月可享用的免費(fèi)無理由退換貨次數(shù)的訂單； 囙此針對未發(fā)貨的商品我們不會收取您的費(fèi)用。
您可以在退換貨申請頁面查看當(dāng)月剩餘無理由退換貨服務(wù)費(fèi)免費(fèi)次數(shù)。 操作步驟為：【用戶中心】-【購物訂單】-找到您需要申請無理由退換貨訂單-點(diǎn)擊【退/換貨】。
採購員在收到您的退換貨申請後，將會為您辦理退換貨，當(dāng)訂單狀態(tài)為‘ 退貨’ 時，系統(tǒng)扣減您使用的次數(shù)。 如果存在多個訂單同時申請退貨，介面的提示可能存在時效的緩衝而導(dǎo)致頁面提示的次數(shù)無法同步更新，最終以淘集運(yùn)代購記錄及扣費(fèi)為準(zhǔn)。
針對運(yùn)費(fèi)險的說明，因保險公司的賠付是針對淘寶帳號的退貨率而判定的，現(xiàn)時我們的採購帳號退貨率較高，保險公司可能不做理賠，囙此運(yùn)費(fèi)險可能理賠失敗。 另外對於包郵商品，因商家提前墊付寄過來的運(yùn)費(fèi)，如您申請無理由退換貨，需要您支付商家寄過來的運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。 囙此如您申請無理由退換貨，是需要您承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
北京時間 2024/10/10 16:09:40
Email：vip@taojiyun.com
