淘集運(yùn)提供第三方二手平臺(tái)商品代購服務(wù)，如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍等；對(duì)于第三方二手平臺(tái)商品代購我們將額外收取服務(wù)費(fèi)。二手代購訂單從買手接單開始（訂單狀態(tài)為“處理中”）時(shí)，不支持任何無理由退換貨及退款申請(qǐng)。如有特殊情況請(qǐng)通過訂單咨詢或者在線客服提交申請(qǐng)，具體以工作人員核實(shí)反饋結(jié)果為準(zhǔn)。

相對(duì)于普通第三方平臺(tái)代購（如：淘寶、天貓、京東等），二手代購訂單在訂購過程和售后跟進(jìn)方面更為繁瑣復(fù)雜，我們將統(tǒng)一收取20元/單的服務(wù)費(fèi)，如您需要額外增值服務(wù)，具體可查看服務(wù)細(xì)則。訂單訂購成功后，服務(wù)費(fèi)將不予退還（由于退款流程暫時(shí)存在問題，此類情況服務(wù)費(fèi)退還請(qǐng)聯(lián)系客服或買手為您手動(dòng)進(jìn)行退款處理。商品缺貨或其他不可抗力因素訂單無法正常發(fā)貨，導(dǎo)致訂單取消，服務(wù)費(fèi)將予以退還），服務(wù)費(fèi)涵蓋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)如下：

【常見問題及糾紛】

1.    淘集運(yùn)代購接單后還未訂購，我想退單如何操作，服務(wù)費(fèi)是否退還？

建議您在下單前謹(jǐn)慎考慮，買手接單后即開始為您進(jìn)行商品信息咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確認(rèn)等服務(wù)，理論上不支持無理由取消訂單。如您有特殊情況，可發(fā)起訂單咨詢或通過在線客服申請(qǐng)。

2.    如果換貨時(shí)賣家缺貨無法完成訂單，是否可以退貨退款以及退還服務(wù)費(fèi)？

賣家缺貨可以根據(jù)您的要求為您進(jìn)行退貨退款，由于買手已提供服務(wù)，因此無法為您退還服務(wù)費(fèi)。

3.  到貨商品有瑕疵及質(zhì)量問題，是否可以申請(qǐng)售后？

建議您仔細(xì)查看商品描述，并事先對(duì)所購商品的性能、特點(diǎn)等向賣家充分了解。如賣家未對(duì)商品的瑕疵異常及維修記錄等進(jìn)行充分詳實(shí)的描述及披露的，您可提交售后申請(qǐng)，買手將盡力為您與賣家溝通進(jìn)行維權(quán)，但不對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)，所有風(fēng)險(xiǎn)由您自行承擔(dān)。

4. 我自行與賣家溝通后，賣家同意退換貨，可以幫我操作嗎？

如賣家同意退換貨，您可以通過訂單咨詢聯(lián)系買手為您處理，由于此時(shí)買手已經(jīng)提供服務(wù)，因此服務(wù)費(fèi)不予退還。倉庫將額外收取退換貨服務(wù)操作費(fèi)。

5. 賣家承諾支持7天無理由退換貨，或下單前與賣家另有約定的，是否可以申請(qǐng)？

原則上不支持任何理由的退換貨或退款申請(qǐng)，如賣家有承諾或另有約定的，從其約定。