售后政策

淘集運(yùn) 2025-01-22 13:33:33 238 0 0

進(jìn)入“淘集運(yùn)代購(gòu)”——"我的包裹”，在相應(yīng)包裹訂單上點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您的問(wèn)題，商品有誤/有損等請(qǐng)上傳包裹包裝照片、商品實(shí)物照片等。

客服收到您的申請(qǐng)后，將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

請(qǐng)?jiān)诎炇?天內(nèi)或者寄送45天內(nèi)申請(qǐng)售后。

溫馨提示：寄送天數(shù)按自然日計(jì)算，從淘集運(yùn)倉(cāng)庫(kù)發(fā)出開(kāi)始算起；若包裹物流信息為已簽收或者已妥投且大于等于3天，逾期可能影響到您維權(quán)結(jié)果。

用戶行為	具有售后有效期的條件	申請(qǐng)售后有效期
是否確認(rèn)收貨	包裹寄出去的天數(shù)	申請(qǐng)售后有效期
確認(rèn)收貨	（45天-寄送天數(shù)）≥7天	7天
確認(rèn)收貨	（45天-寄送天數(shù)）＜7天	等于（45天-寄送天數(shù)）
未確認(rèn)收貨	1.“確認(rèn)收貨”，即用戶確認(rèn)已收取包裹，并標(biāo)明包裹內(nèi)商品無(wú)問(wèn)題，可在“我的包裹-簽收評(píng)價(jià)”進(jìn)行確認(rèn)收貨。 2.“寄送天數(shù)”，即用戶的包裹從淘集運(yùn)倉(cāng)庫(kù)寄出的天數(shù)（按自然日計(jì)算）
溫馨提示	1.申請(qǐng)售后位置：（我的包裹—相應(yīng)訂單—申請(qǐng)售后），請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您的問(wèn)題，并上傳包裹包裝照片、商品實(shí)物照片等，淘集運(yùn)收到您的申請(qǐng)，將盡快為您受理并給予解決方案（包括但不限于退換費(fèi)用、退換貨等措施）。 2.若包裹物流信息為“已簽收”，且大于等于3天，則淘集運(yùn)有權(quán)不提供售后服務(wù)。