售後政策

淘集運 2025-01-22 13:33:33 110 0 0

進(jìn)入“淘集運代購”——我的包裹”，在相應(yīng)包裹訂單上點擊“申請售後”，申請時請詳細(xì)描述您的問題，商品有誤/有損等請上傳包裹包裝照片、商品實物照片等。

客服收到您的申請後，將會在24小時內(nèi)回覆。

請在包裹簽收7天內(nèi)或者寄送45天內(nèi)申請售後。

溫馨提示：寄送天數(shù)按自然日計算，從淘集運倉庫發(fā)出開始算起；若包裹物流信息為已簽收或者已妥投且大於等於3天，逾期可能影響到您維權(quán)結(jié)果。

用戶行為	具有售後有效期的條件	申請售後有效期
是否確認(rèn)收貨	包裹寄出去的天數(shù)	申請售後有效期
確認(rèn)收貨	（45天-寄送天數(shù)）≥7天	7天
確認(rèn)收貨	（45天-寄送天數(shù)）＜7天	等於（45天-寄送天數(shù)）
未確認(rèn)收貨	1.“確認(rèn)收貨”，即用戶確認(rèn)已收取包裹，並標(biāo)明包裹內(nèi)商品無問題，可在“我的包裹-簽收評價”進(jìn)行確認(rèn)收貨。 2.“寄送天數(shù)”，即用戶的包裹從淘集運倉庫寄出的天數(shù)（按自然日計算）
溫馨提示	1.申請售後位置：（我的包裹—相應(yīng)訂單—申請售後），請詳細(xì)描述您的問題，並上傳包裹包裝照片、商品實物照片等，淘集運收到您的申請，將儘快為您受理並給予解決方案（包括但不限於退換費用、退換貨等措施）。 2.若包裹物流信息為“已簽收”，且大於等於3天，則淘集運有權(quán)不提供售後服務(wù)。