代購(gòu)服務(wù)是淘集運(yùn)服務(wù)的一部分，由我們按照用戶(hù)指示為其在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)商品，并提供購(gòu)買(mǎi)建議、質(zhì)量檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、寄送、售后服務(wù)等一條龍服務(wù)

淘集運(yùn)不只是完成代購(gòu)這個(gè)行為，還會(huì)提供強(qiáng)有力的售后保障服務(wù)，包括商品質(zhì)量問(wèn)題和物流問(wèn)題。我們是客戶(hù)可以依賴(lài)的朋友，我們獨(dú)家提供(8:30-23：30)(UTC+8)小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)為你認(rèn)真跟進(jìn)任何問(wèn)題，直到您的問(wèn)題解決為止，用戶(hù)至上是我們的宗旨。

如賣(mài)家同意退換貨，您可以通過(guò)訂單咨詢(xún)聯(lián)系買(mǎi)手為您處理，由于此時(shí)買(mǎi)手已經(jīng)提供服務(wù)，因此服務(wù)費(fèi)不予退還。倉(cāng)庫(kù)將額外收取退換貨服務(wù)操作費(fèi)。

淘集運(yùn)提供第三方二手平臺(tái)商品代購(gòu)服務(wù)，如閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍等

訂金單代購(gòu)流程： 用戶(hù)提交訂金訂單---淘集運(yùn)收到訂金后向賣(mài)家訂購(gòu)并付訂金---過(guò)一定周期后賣(mài)家通知補(bǔ)余款（用戶(hù)自行關(guān)注或淘集運(yùn)代購(gòu)?fù)ㄖ脩?hù)）---用戶(hù)提交余款訂單（備注說(shuō)明是哪個(gè)訂單的余款）---淘集運(yùn)向賣(mài)家支付余款---賣(mài)家發(fā)貨 說(shuō)明： 1、 由于每個(gè)賣(mài)家訂金單補(bǔ)款周期較長(zhǎng)且時(shí)間不定，建議用戶(hù)下單后主動(dòng)關(guān)注商家的補(bǔ)款信息，如商家通知需要補(bǔ)款，淘集運(yùn)也會(huì)通知用戶(hù)； 2、 用戶(hù)提交補(bǔ)款訂單時(shí)需備注定金單訂單編號(hào)，支付定金的淘集運(yùn)為您處理，賣(mài)家才會(huì)正常發(fā)貨。  二、預(yù)定訂單和國(guó)際代購(gòu)訂單： 預(yù)定訂單：指一般賣(mài)家都沒(méi)有現(xiàn)貨，需用戶(hù)提交代購(gòu)訂單支付全款后，賣(mài)家才會(huì)備貨，等待周期相對(duì)較長(zhǎng)，具體以商家通知為準(zhǔn)。 中國(guó)大陸代購(gòu)訂單：指淘寶賣(mài)家需要去國(guó)際代購(gòu)，一般賣(mài)家都沒(méi)有現(xiàn)貨，需用戶(hù)提交代購(gòu)訂單支付全款后，賣(mài)家才開(kāi)始從國(guó)外代購(gòu)，等待周期相對(duì)較長(zhǎng)，具體以商家通知為準(zhǔn)。 注：由于賣(mài)家發(fā)貨周期相對(duì)較長(zhǎng)，我們?cè)谟嗁?gòu)后會(huì)根據(jù)賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間在您訂單上設(shè)置延期并站內(nèi)信通知，以便用戶(hù)了解大概發(fā)貨時(shí)間。

1、“審核中”狀態(tài)您可以在用戶(hù)中心--代購(gòu)訂單頁(yè)面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“取消訂單”，款項(xiàng)會(huì)即時(shí)退回到您的付款賬戶(hù)； 2、“處理中”狀態(tài)您可以在用戶(hù)中心--代購(gòu)訂單頁(yè)面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“取消訂單”，如還未訂購(gòu)我們買(mǎi)手會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)為您取消訂單并退款，款項(xiàng)會(huì)退回到您的付款賬戶(hù)； 3、“已訂購(gòu)”狀態(tài)您可以在用戶(hù)中心--代購(gòu)訂單頁(yè)面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“退款/退貨”，買(mǎi)手會(huì)向賣(mài)家申請(qǐng)，如賣(mài)家還未發(fā)貨，待賣(mài)家確認(rèn)退款后，相應(yīng)的款項(xiàng)會(huì)退還到您的付款帳戶(hù)，一般需要3天； 4、“已發(fā)貨”狀態(tài)如賣(mài)家虛假發(fā)貨，您可以在用戶(hù)中心--代購(gòu)訂單頁(yè)面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“退款/退貨”申請(qǐng)退貨，買(mǎi)手會(huì)向賣(mài)家申請(qǐng)退款，待賣(mài)家確認(rèn)退款后，相應(yīng)的款項(xiàng)會(huì)退還到您付款帳戶(hù)余額，一般需要7天； 5、“已入庫(kù)”后5日內(nèi)，您可以在用戶(hù)中心--代購(gòu)訂單頁(yè)面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“退款/退貨”申請(qǐng)退貨，買(mǎi)手會(huì)向賣(mài)家申請(qǐng)，具體還要看賣(mài)家是否同意，同意后我們將盡快幫您退回，退回的快遞單號(hào)會(huì)顯示在相應(yīng)訂單處，待賣(mài)家收到商品并將商品款項(xiàng)退回給我們后，相應(yīng)款項(xiàng)我們買(mǎi)手會(huì)退回到您的付款帳戶(hù)，一般需要7--15天，具體取決于賣(mài)家確認(rèn)退款的時(shí)間； 6、“已入庫(kù)”后5日內(nèi)，您可以在用戶(hù)中心--代購(gòu)訂單頁(yè)面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“退款/退貨”申請(qǐng)換貨，我們會(huì)向賣(mài)家申請(qǐng)，具體還要看賣(mài)家是否同意，同意后我們將盡快幫您退回，退回的快遞單號(hào)會(huì)顯示在相應(yīng)訂單處，從換貨商品退回到賣(mài)家重新發(fā)貨入庫(kù)，通常需要7-20天，具體時(shí)間取決于賣(mài)家。因換貨涉及兩次發(fā)貨及商家驗(yàn)貨的過(guò)程，周期相對(duì)較長(zhǎng)，如果您對(duì)時(shí)效要求較高，建議您盡量減少換貨。