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  • VIP：淘集運(yùn)會(huì)員
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  1. 代購(gòu)問答

    淘集運(yùn)代購(gòu)服務(wù)流程是怎麼樣的？怎麼收費(fèi)呢？

    代購(gòu)服務(wù)是淘集運(yùn)服務(wù)的一部分，由我們按照用戶指示為其在中國(guó)購(gòu)買商品，並提供購(gòu)買建議、品質(zhì)檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、寄送、售後服務(wù)等一條龍服務(wù)

    2025-01-17 17:51:35  172  0  0

  2. 代購(gòu)問答

    在網(wǎng)路上跨國(guó)買東西擔(dān)心買回來的商品或寄送的物流出問題，淘集運(yùn)只是一個(gè)代購(gòu)商，會(huì)對(duì)這些情況負(fù)責(zé)嗎？

    淘集運(yùn)不只是完成代購(gòu)這個(gè)行為，還會(huì)提供強(qiáng)而有力的售後保障服務(wù)，包括商品品質(zhì)問題和物流問題。我們是客戶可以依賴的朋友，我們獨(dú)家提供(8:30-23：30)(UTC+8)小時(shí)客戶服務(wù)，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)為你認(rèn)真跟進(jìn)任何問題，直到您的問題解決為止，用戶至上是我們的宗旨。

    2025-01-17 16:58:43  117  0  0

  3. 代購(gòu)問答

    我自行與賣家溝通後，賣家同意退換貨，可以幫我操作嗎？

    如賣家同意退換貨，您可以透過訂單諮詢聯(lián)絡(luò)買方為您處理，由於此時(shí)買方已提供服務(wù)，因此服務(wù)費(fèi)用將不予退還。倉(cāng)庫(kù)將額外收取退換貨服務(wù)操作費(fèi)。

    2025-01-17 16:54:58  103  0  0

  4. 代購(gòu)問答

    二手代購(gòu)服務(wù)如何收費(fèi)？

    淘集運(yùn)提供第三方二手平臺(tái)商品代購(gòu)服務(wù)，如閒魚、轉(zhuǎn)乘、拍拍等

    2025-01-17 16:51:15  121  0  0

  5. 代購(gòu)問答

    代購(gòu)遇到訂金單如何處理？

    訂金單代購(gòu)流程： 用戶提交訂金訂單---淘集運(yùn)收到訂金後向賣家訂購(gòu)並付訂金---過一定週期後賣家通知補(bǔ)餘款（用戶自行關(guān)注或淘集運(yùn)代購(gòu)?fù)ㄖ脩簦?--用戶提交餘款訂單（備註說明哪個(gè)訂單的餘款）---淘集運(yùn)向賣家支付餘款---賣家出貨 說明： 1、 由於每個(gè)賣家訂金單補(bǔ)款週期較長(zhǎng)且時(shí)間不定，建議用戶下單後主動(dòng)關(guān)注商家的補(bǔ)款信息，如商家通知需要補(bǔ)款，淘集運(yùn)也會(huì)通知用戶； 2、 用戶提交補(bǔ)款訂單時(shí)需備注定金單訂單編號(hào)，支付定金的淘集運(yùn)為您處理，賣家才會(huì)正常發(fā)貨。 二、預(yù)定訂單和國(guó)際代購(gòu)訂單： 預(yù)定訂單：指一般賣家都沒有現(xiàn)貨，需用戶提交代購(gòu)訂單支付全額後，賣家才會(huì)備貨，等待週期相對(duì)較長(zhǎng)，具體以商家通知為準(zhǔn)。 中國(guó)大陸代購(gòu)訂單：指淘寶賣家需要去國(guó)際代購(gòu)，一般賣家都沒有現(xiàn)貨，需用戶提交代購(gòu)訂單支付全款後，賣家才開始向國(guó)外代購(gòu)，等待週期相對(duì)較長(zhǎng)，具體以商家通知為準(zhǔn)。 附註：由於賣家出貨週期相對(duì)較長(zhǎng)，我們?cè)谟嗁?gòu)後會(huì)根據(jù)賣家出貨時(shí)間在您訂單上設(shè)定延期並站內(nèi)信通知，以便用戶了解大概出貨時(shí)間。

    2025-01-17 15:53:38  140  0  0

  6. 代購(gòu)問答

    代購(gòu)訂單可以取消或退貨退款嗎？

    1、“審核中”狀態(tài)您可以在用戶中心--代購(gòu)訂單頁面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“取消訂單”，款項(xiàng)會(huì)即時(shí)退回到您的付款帳戶； 2、“處理中”狀態(tài)您可以在用戶中心--代購(gòu)訂單頁面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“取消訂單”，如還未訂購(gòu)我們買手會(huì)在1個(gè)工作天內(nèi)為您取消訂單併退款，款項(xiàng)會(huì)退回到您的付款帳戶； 3、「已訂購(gòu)」?fàn)顟B(tài)您可以在用戶中心--代購(gòu)訂單頁面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊“退款/退貨”，買手會(huì)向賣家申請(qǐng)，如賣家還未發(fā)貨，待賣家確認(rèn)退款後，相應(yīng)的款項(xiàng)會(huì)退還到您的付款帳戶，一般需要3天； 4.「已出貨」?fàn)顟B(tài)如賣家不實(shí)出貨，您可以在用戶中心--代購(gòu)訂單頁面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)選「退款/退貨」申請(qǐng)退貨，買手會(huì)向賣家申請(qǐng)退款，待賣家確認(rèn)退貨款後，相應(yīng)的款項(xiàng)會(huì)退還到您付款帳戶餘額，一般需要7天； 5.「已入庫(kù)」後5日內(nèi)，您可以在用戶中心--代購(gòu)訂單頁面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊「退款/退貨」申請(qǐng)退貨，買手會(huì)向賣家申請(qǐng)，具體還要看賣家是否同意，同意後我們將盡快幫您退回，退回的快遞單號(hào)會(huì)顯示在相應(yīng)訂單處，待賣家收到商品並將商品款項(xiàng)退還給我們後，相應(yīng)款項(xiàng)我們買手會(huì)退回到您的付款帳戶，一般需要7 --15天，取決於賣家確認(rèn)退款的時(shí)間； 6.「已入庫(kù)」後5日內(nèi)，您可以在用戶中心--代購(gòu)訂單頁面對(duì)應(yīng)訂單上點(diǎn)擊「退款/退貨」申請(qǐng)換貨，我們會(huì)向賣家申請(qǐng)，具體也要看賣家是否同意，同意後我們將盡快幫您退回，退回的快遞單號(hào)會(huì)顯示在相應(yīng)訂單處，從換貨商品退回到賣家重新發(fā)貨入庫(kù)，通常需要7-20天，具體時(shí)間取決於賣家。因換貨涉及兩次出貨及商家驗(yàn)貨的過程，週期相對(duì)較長(zhǎng)，如果您對(duì)時(shí)效要求較高，建議您盡量減少換貨。

    2025-01-17 15:49:48  164  0  0

  7. 代購(gòu)問答

    代購(gòu)支持哪些購(gòu)物網(wǎng)站?

    淘集運(yùn)代購(gòu)支援所有中國(guó)大陸電商平臺(tái)，但目前僅支援淘寶、1688兩個(gè)網(wǎng)站的商品的抓取，其他網(wǎng)站不支援抓取，用戶可根據(jù)頁面提示填寫相關(guān)資訊提交訂單。

    2025-01-17 15:45:57  99  0  0

  8. 代購(gòu)問答

    代購(gòu)訂單各個(gè)環(huán)節(jié)處理時(shí)效

    代購(gòu)訂單時(shí)效分為四部分 1.審核及訂購(gòu)時(shí)效 2. 賣家出貨時(shí)效 3.賣家出貨到達(dá)淘集運(yùn)倉(cāng)庫(kù)所需時(shí)間 4.簽收後驗(yàn)貨入庫(kù)時(shí)效

    2025-01-17 15:23:19  83  0  0

  9. 代購(gòu)問答

    「已入庫(kù)」接下來需要如何操作？

    「已入庫(kù)」接下來需要如何操作？

    2025-01-17 15:18:16  102  0  0

  10. 代購(gòu)問答

    代購(gòu)訂單已經(jīng)付完畢，為什麼還需要補(bǔ)款？

    部分訂單的金額由於商家價(jià)格的變動(dòng)，會(huì)存在提交成功之後還需要再次補(bǔ)款的情況，主要涉及補(bǔ)郵費(fèi)的情況較多，需要您核實(shí)後按照頁面提示操作補(bǔ)款。

    2025-01-17 15:14:06  102  0  0

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